Vendre vite, en grandes quantités et en réalisant de grosses marges : c'est le credo des grandes surfaces et des chaînes spécialisées. Pour cela, elles multiplient les techniques de vente et encouragent leurs salariés avec des primes. En arrière-boutique, ils font leurs comptes... sans toujours se soucier des clients.
Scène de shopping ordinaire, un samedi après-midi, au rayon informatique d'un supermarché. Un client interroge l'un des vendeurs : « Vous me recommandez cette imprimante ou plutôt celle-là ? » Une fois conseillé, il repart avec sa nouvelle imprimante sous le bras... et un petit doute en tête. A-t-il vraiment acheté le produit le mieux adapté à l'usage qu'il veut en faire ? Le vendeur ne lui aurait-il pas un peu forcé la main pour qu'il achète tel modèle plutôt qu'un autre...
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